Conditions générales

Cette prestation couvre la fourniture d'un support sur la durée pour répondre aux sollicitations techniques ou fonctionnelles ponctuelles sur la période de souscription du service. Le support proposé est de second niveau : le nombre d’interlocuteurs directs du support est limité à 10% des utilisateurs.

Deux options de support avancé sont proposées :

Support prioritaire :

• Accès à des rubriques spécifiques du forum
• Ouverture d'un projet dédié dans track.projeqtor.org pour suivre les demandes
• Accès au traitement des demandes par mail
• Réponse sous 1 jour ouvré
• Traitement des anomalies bloquantes (solution ou contournement) sous 5 jours ouvrés,
• Livraison des correctifs bloquants par patch correctif communautaire,
• Intégration des autres correctifs dans une version communautaire future
• Possibilité de support (sollicitations et réponses) en français

Support privé :

• Accès à des rubriques spécifiques du forum
• Ouverture d'un projet dédié dans track.projeqtor.org pour suivre les demandes
• Accès à une adresse email spécifique pour contacter le support
• Possibilité de contacter le support par téléphone pour les demandes urgentes
• Traitement prioritaire des demandes (par rapport au support prioritaire)
• Engagement de réponse sous 4 heures ouvrées
• Engagement de traitement des anomalies bloquantes (solution ou contournement) sous 1 jour ouvré
• Livraison des anomalies bloquantes par patch privé
• Planification négociée des anomalies majeures pouvant anticiper ou déclencher un patch communautaire dans les 5 jours ouvrés
• Possibilité de support (sollicitations et réponses) en français 

Offre tarifaire :

• Pour obtenir un devis, pour souscrire, ou pour plus d'information, contactez-nous.