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Ticket report - Statistics for SLA scenarios

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Rexeh
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06 Jui 2013 16:47 - 06 Jui 2013 16:48 #1 by Rexeh

Ticket report - Statistics for SLA scenarios was created by Rexeh

Would be great if reports can be run on tickets against a project representing a client, so that statistics could be given on:

- Ticket open time
- Ticket closed time
- Time before first response
- Time before resolved

For a specific ticket type to allow reporting of those types for a client in order to provide SLA reporting

Fantastic tool by the way, we're currently doing a massive migration from Mantis and internal systems to this.

Last edit: 06 Jui 2013 16:48 by Rexeh.

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babynus
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08 Jui 2013 09:57 #2 by babynus

Replied by babynus on topic Re: Ticket report - Statistics for SLA scenarios

Request recorded as Ticket #1102

Babynus
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