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Some users reported that new ticket is created but deleted while saving

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divyesh
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02 Nov 2020 08:19 #1 by divyesh

Some users reported that new ticket is created but deleted while saving was created by divyesh

In our live database some users have repeatedly telling us their ticket is deleted/disappeared after ticket creation.
We have check that searching ticketid displays no data.
Ticketid value is obtained/preserved/maintained by database.
No logs are found in log file so can't share log entry.

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babynus
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Moderator

03 Nov 2020 15:04 #2 by babynus

Replied by babynus on topic Some users reported that new ticket is created but deleted while saving

Possibly it's just an access right situation.
For instance users may be able to create tickets, but see only tickets they are responsible for...

Babynus
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