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Ajout de champ

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15 Fév 2017 16:02 #1 by nicolas.remars@a2points.com
Ajout de champ was created by nicolas.remars@a2points.com
Bonjour,

Nous utilisons Projeqtor pour gérer des tickets d e hotline.
Nous avons créé un projet dédié et créons des tickets à chaque appel.

Nous aimerions importer notre bdd client afin de pouvoir affecter chaque ticket à un client existant et ainsi avoir un historique et accès à leurs coordonnées.

Y-a-t-il une solution pour cela?

Cordialement

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15 Fév 2017 16:03 #2 by krowry
Replied by krowry on topic Ajout de champ
Hello,

Please post your question in english.

It's the only one rules on the forum.

Thanks.

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15 Fév 2017 20:34 #3 by babynus
Replied by babynus on topic Ajout de champ
Please post your questions in english
Babynus
Administrator of ProjeQtOr web site

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15 Fév 2017 22:19 #4 by nicolas.remars@a2points.com
Replied by nicolas.remars@a2points.com on topic Add customer
Hello,

We use Projeqtor for hotline, we create tickets on one project.
The problem is that we can't affect a ticket to a client (to have an historical).
Is it possible to import our database (customers : name, adresse, phone...)?
Is it possible to select a customer for each ticket in one project?

Thank you.

(sorry for my bad inglish)

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15 Fév 2017 22:57 #5 by babynus
Replied by babynus on topic Add customer

Is it possible to import our database (customers : name, adresse, phone...)?

Yes, use import feature.

Customer is not selected on Ticket, it is selected on Project...
Then requestor for ticket can be selected on tickets from contacts of project customer.
Babynus
Administrator of ProjeQtOr web site

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15 Fév 2017 23:36 #6 by nicolas.remars@a2points.com
Replied by nicolas.remars@a2points.com on topic Add customer
Thank you for your answer.

"Then requestor for ticket can be selected on tickets from contacts of project customer. "
-> I have only one project for all tickets about hotline : I can't create a project for each call and then create a ticket.
Do you think I can manage my hotline's ticket simply with Projeqtor or I must use an other soft?

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