Request: Tickets should have a field "Requestor", because latest for review, tests, sign off or after delivering project has to get in touch with requestor. Requestor <> Issuer. Requestor should be selectable out of contacts. If contact isn't in the files, it would be fine, if you can link to contact to enter quick a new contact; same as link and edit on successor/predessor for activities.
Commercial advantage: You can select all efforts for a individual requestor and have later on possibility to create an invoice based on this efforts.
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