Hello, I have a similar question : we use previous tickets as knowledge database.
The we would like to search on ANY ticket and note, regardless its state and access rights.
Let's say I want to be able to find any "ERROR 52" related ticket regardless I'm affected to customer projects or not, and regardless the customers, projects and tickets status.
MagicBuzz post=32038 wrote: Hello, I have a similar question : we use previous tickets as knowledge database.
The we would like to search on ANY ticket and note, regardless its state and access rights.
Let's say I want to be able to find any "ERROR 52" related ticket regardless I'm affected to customer projects or not, and regardless the customers, projects and tickets status.
Quick Search option will seach whatever the status, even closed tickets will e retreived, but won't bypass access rights.
If user hasn't rights to see a ticket, he will never see it, whatever the way he tries.
It is a security option that we will never remove.
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