Bonjour,
L'état "Clos", de même que l'état "Fait", est lié aux workflows.
On indique pour un état s'il correspond à un statut "Fait" ou "Clos".
La sélection de l'état modifie alors la valeur du statut.
Par contre, rien n'impose qu'un workflow se termine, ou passe par un de ces états.
La possibilité est donc gardée de cocher ou décocher manuellement ces cases.
Vous retrouverez alors qui a fait cette manipulation car l'historique garde la trace de cette modification.
C'est par exemple très pratique sur un élément clos de le réactiver sans avoir à changer l'état.
Cela permet par exemple de re-rendre une activité disponible pour saisir une imputation oubliée, sans avoir à la ré-ouvrir (ce qui génèrerait des mails inutiles).
Vous pouvez changer ce comportement en modifiant le code, par exemple dans /model/Ticket.php, dans la déclaration du tableau $_fieldsAttributes, transformez les 2 lignes suivantes:
"done"=>"nobr",
"idle"=>"nobr"
en
"done"=>"nobr,readonly",
"idle"=>"nobr,readonly"
Assurez vous alors que les workflows sont cohérents.
Cordialement,
Babynus.