is it possible to insert a field in the ticket description to define if the ticket can be read by the customer or not.
in fact ,I want to create two categories of tckets. On a customer request, I create a ticket which can be read by the customer.
After, I need to create ticket for internel issue (my technical team only) but I don't want that my customer can read or list all off the projetc action follow by tickets.
The best way to do it is to create you new ticket on a new project, internal, that your customer won't see.
For instance you can defin a Project Structure
Project X - Main
Project X
Project X - Internal
You set visibility so that your customer onmly sees "Project X", and your team "Project X - Main", including "Project X" and "Project X - Internal".
This way, you can have synthesis on both !
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