Un Ticket représente n'importe quelle intervention ne nécessitant pas d'être planifiée (ou ne pouvant pas l'être).

C'est généralement une activité courte, pour laquelle on souhaite suivre un avancement afin de décrire (et éventuellement fournir) un résultat. 

Par exemple, les bugs ou les incidents peuvent être gérés par des Tickets: 

 • vous ne pouvez pas planifier les bugs avant qu'ils ne soient identifiés et enregistrés, 

 • vous devez être en mesure de donner une solution à un bug.

 

Les Tickets simples sont juste des représentations simplifiées des Tickets, destinées aux utilisateurs qui vont "créer" des Tickets mais pas les "traiter".

Les éléments créés comme des Tickets simples sont aussi visibles comme des Tickets, et réciproquement.