Sorry Babynus, but i have a last question :
When someone answer with mail response, i didn't receive as administrator or responsable, a mail to inform that a new note has been added. Is-it normal or have i something wrong in my parameters ?
Even if i create a new rules for ticket with only new note, when i answer to a request by responding to receipt mail, the new note was inserted to the ticket but no mail was send to the different persons associated to it.
What's wrong ? I have a mail when i insert a new note manually.
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