Hello,
I am a projector administrator in my company, and I encounter the following case :
A user changes the status of a ticket. The change does not occur, the ticket remains in its original state but despite this a notification about this change of state is sent as if the state had changed.
This issue is random and only for this user and no other user in my application has this problem with the same or different profile.
So I assume it’s user-related.
According to my analysis, this change of status is not recorded in the tables tickets, history ...=> SQL update random problem with this user ?
At the moment we are working with V 10.3.6 and have to migrate in 3 months into V 12.X
The log returns this type of error => see the attachment
The solution I am considering would be to recreate a new ressource for this user unless there is a way to reset an account?
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